2026年5月13日
ミライズエネチェンジ株式会社
平素より弊社EV充電サービス「EV充電エネチェンジ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
先般よりお知らせしておりました一部充電器をご利用いただけない障害につきまして、原因の調査結果をご報告いたします。
◾️障害の原因
弊社システムの一部において一時的な障害が発生いたしました。その後、充電器とサーバー間で再接続を試みる際に、弊社のセキュリティ機能が再接続要求を意図せず遮断し続ける状態となったことにより、復旧に時間を要する結果となりました。
◾️再発防止策
当該セキュリティ設定の見直しを実施するとともに、同様の事象が発生した際に速やかに自動復旧できる仕組みの整備を進めてまいります。
この度は、お客様に多大なるご不便やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、サービスの安定運用に努めてまいります。
お問い合わせ先
EV充電エネチェンジ カスタマーサポート
メールの場合
メールアドレス：ev-support@miraiz-enechange.co.jp
お電話の場合
電話番号：050-2030-5701
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