2026年9月11日
ミライズエネチェンジ株式会社
2026年9月3日（木）朝より発生しておりましたEV充電サービスの障害につきましては、発生以降、障害の解消に向けて復旧作業を行い、現在はすべての充電器におきまして復旧が完了し、正常にサービスがご利用いただけるようになりました。
長時間にわたりご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
また、障害の概要とともに、長時間障害が継続した原因および再発防止策をお知らせいたします。
◾️障害の概要
- 発生日時：2026年9月3日（木）8時33分頃
- 事象：充電器・充電コンセントと当社システムとの間の通信が広範囲にわたり切断され、充電サービスの開始・継続ができない状態となりました。
- 影響範囲：全国の商業施設・宿泊施設などに設置の充電器、および集合住宅に設置の充電コンセントの一部
◾️障害の原因
本障害は、充電設備と当社システムとの間の通信が、外部の通信ネットワーク上で一斉に切断されたことにより発生いたしました。
復旧に長時間を要した原因として、次の点であることが判明しました。
多数の充電設備が一斉に再接続を試みたことで通信量が急増し、通信ネットワーク上で通信が制限される状態となったこと
また、集合住宅に設置の充電コンセントにおいては、次の2点が原因であることも判明しました。
- 通信の切断をきっかけに通信機器の一部機能が停止し、機器が自動では復旧できない状態となったこと
- 通信が切断されている間は充電をご利用いただけない仕様となっていたこと
なお、本障害が発生のきっかけとなる直接的原因については、通信事業者とも調査しましたが、特定には至りませんでした。
◾️再発防止策
当社では、本障害を受けて以下の対策を順次実施してまいります。
- 集合住宅に設置の充電コンセントについて、通信が切断された場合でも一定時間の経過後に充電を継続できる機能と、通信機器の異常時に自動で復旧する機能を追加した制御ソフトウェアの改修の実施（9月8日実施済み）
- 充電設備の再接続が一斉に集中した場合でも安定して受け入れられる当社システムの改修の実施
- 通信の異常を早期に検知できるような監視体制の強化
- 通信事業者および充電設備メーカーと連携した通信切断時にも早期かつ容易に復旧できる体制づくり
このたびは、お客様ならびに施設運営者の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。当社は再発防止策の徹底に努め、安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでまいります。
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