コールセンター対応ガイドライン

1. はじめに

弊社では、すべてのお客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、コールセンター対応ガイドラインを定め、中部電力グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針（外部サイト）に基づき対応しております。
円滑なサポートのため、以下のご案内をご一読ください。

2. お問い合わせ窓口について

お問い合わせ先

お問い合わせはすべてコールセンター窓口にて承ります。
窓口以外（施設スタッフへの直接連絡等）では対応いたしかねます。

対応内容

お客さまご自身のご利用に関するお問い合わせを承っております。

担当者情報について

担当者の個人連絡先（携帯・メールアドレス等）はいかなる場合もお伝えしておりません。

3. 基本対応ルール

通話時間上限

原則1回15分以内。
適切なサポートの品質を維持するため、1回の通話は原則15分以内としております。
内容の確認に時間を要する場合は、改めてご連絡させていただきます。

月間の対応回数

同一案件については月間の対応回数に上限を設けております（目安：月3回程度）。
ご了承ください。

4. 対応方法の変更・制限について

変更・制限の対象となる行為

• 同一内容の繰り返しのお問い合わせ
• コールセンター窓口以外への直接接触
• 威嚇的・恐喝的な言動
• 業務の妨害となる行為

対応手段の変更

上記に該当する場合、電話対応をメール対応に切り替えさせていただく場合があります。

サービス利用の制限

利用規約に基づき、サービス利用の一部または全部を停止させていただく場合があります。

事前通知

対応方法を変更・制限する場合は、事前にメールにてお知らせいたします。

5. お問い合わせ窓口

6. 改定履歴

2026年10月1日

Ver.1.0 制定